德邦国际预付式消费门店跑路平台先赔，北京首推第三方平台“安心消费”模式

破解预付式消费“商家跑路”难题有了新对策。记者从北京市消费者协会了解到，9月12日，首个第三方平台“安心消费系列”预付式消费模式在京落地。美团平台首次在教育培训、运动健身、美容美发三大领域，推出“安心消费系列”预付产品，一旦遇门店跑路，平台将对消费者损失先行赔付。

9月12日下午，本市举行“安心消费在北京消费权益有保障——美团安心消费系列产品北京发布”活动。在活动现场，美团平台首次针对教育培训、运动健身、美容美发等三大领域，结合平台内入驻企业售卖预付产品特点，在符合各行业主管部门预付卡资金存管制度的基础上，推出“安心消费系列”预付产品。产品采取“线上下单、按次/月核销”等模式，解决消费者退费难问题。其中，针对运动健身领域，推出的是“跑路赔”；面向教育培训领域，推出“安心学”次卡履约产品，众多机构推出“一课一消、随时退款”的课程次卡团购；面向足疗、美发美甲、亲子玩乐等多个服务消费领域，推出“按次核销、剩余可退”的次卡团购产品。如果遇到门店跑路情况，美团平台将对消费者的损失先行赔付，让消费者无后顾之忧。美团表示，将配合监管部门，助力优化消费服务。

记者分别登录美团和大众点评APP，输入“跑路赔”等关键词后，手机页面上果然列出了一系列带有“跑路赔”标签的商户。记者随机选择了一家位于四道口的健身工作室，只见商铺主页上标有“跑路赔线上买·全程保”字样的标签。用户服务保障说明提示，当门店跑路无法继续履约，且无赔付能力，用户可以进行举证，平台将及时核实情况并向用户赔付。平台上带有“跑路赔”标签的商品，均可以享受此类服务。即使商品下架，也不会影响消费者的权益。如门店终止售卖“跑路赔”商品，用户已购买的团购仍然可以继续按照订单内容享受所有服务和保障。

记者注意到，平台还对赔偿金额进行了特别说明，“赔偿金额=团购当期服务剩余天数/当前服务总天数*团购实付金额”，其中“剩余天数”指“当期服务到期日-门店跑路日+1”。比如，用户如果在美团或大众点评平台购买一张300元健身月卡，在1月1日核销，月卡到期日为30日，门店在15日失联并确认跑路，根据计算，剩余天数应为16天，赔付金额为160元。

记者从市市场监管局了解到，近年来，预付式消费领域问题频发，给消费者带来诸多困扰，严重影响了消费市场的健康发展。为有效破解预付式消费退费难的问题，北京市制定出台《北京市单用途预付卡管理条例》，教育、文旅、科技、商务、体育等各行业部门相继出台相关配套制度，强化预收资金监管。为推动市场化手段解决预付资金监管问题，市场监管部门与消协组织在预付式消费领域积极探索平台经济新场景新模式，鼓励平台企业主动承担社会责任，通过建立预付费线上安心购买、消费纠纷调解、先行赔付等机制，保障消费者资金安全。

北京市消费者协会副秘书长吴海璐表示，美团从消费者权益保障和平台经济新场景新模式的角度，对入驻的预付式消费商家采取新的资金存管模式，是对政府监管的有力补充。鼓励和欢迎全国同类第三方平台企业参与本市预付式消费治理，共同推动消费市场的健康发展。同时也提醒消费者，不要轻信商家的口头承诺，对“今天不充值就涨价”“最后3个名额”“充5000送5000”等话术，要保持清醒，按需购买，尽量避免购买大额度、长时间的预付式消费产品。消费者在签订书面合同时，也要特别明确约定退费核算方案。

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记者：张楠

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